TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO Y CONTRATACIÓN

Última actualización: [Insertar Fecha]

Este documento establece los términos legales que rigen la relación comercial entre [Nombre de tu Empresa/Agencia] (en adelante, «La Empresa») y el usuario o cliente (en adelante, «El Cliente») que realice compras o utilice los servicios a través de nuestro sitio web, aplicaciones o canales oficiales de venta (incluyendo Meta Ads y WhatsApp Business API).

1. OBJETO Y ALCANCE

El objeto de estos términos es regular la venta de productos y/o servicios ofrecidos por La Empresa. Al realizar una compra, el Cliente acepta sin reservas los presentes términos.

2. CAPACIDAD LEGAL

Para realizar compras, el Cliente debe tener capacidad legal para contratar según su legislación local (mínimo 18 años en la mayoría de jurisdicciones).

3. PRECIOS Y PAGOS

• Moneda: Los precios se mostrarán en la moneda local del país de navegación o en Dólares (USD) según la configuración de la tienda.

• Impuestos: En Colombia, los precios incluyen el IVA cuando aplique. Para ventas internacionales, el Cliente es responsable de los aranceles de importación de su país.

• Pasarelas de Pago: Utilizamos procesadores de pago seguros (Stripe, PayPal, Mercado Pago, etc.). La Empresa no almacena datos de tarjetas de crédito o débito.

4. ENVÍOS Y ENTREGAS

• Plazos: Los tiempos de entrega son estimados. No nos hacemos responsables por retrasos derivados de trámites aduaneros o fallos en empresas de logística terceras.

• Riesgo: La propiedad y el riesgo de los productos se transfieren al Cliente en el momento de la entrega en la dirección proporcionada.

5. DERECHO DE RETRACTO Y DESISTIMIENTO

Cumplimos con las normativas de protección al consumidor:

• Colombia (Estatuto del Consumidor): El Cliente tiene 5 días hábiles después de la entrega para solicitar el retracto, siempre que el producto no haya sido usado y esté en su empaque original.

• Unión Europea (Derecho de Desistimiento): El Cliente tiene 14 días naturales para devolver el producto sin necesidad de justificación.

• Estados Unidos: Se aplican las políticas de devolución estándar de 30 días (ajustar según tu preferencia comercial).

• Excepciones: No hay derecho a retracto en productos personalizados, software descargable, bienes perecederos o artículos de higiene personal.

6. GARANTÍAS

Todos los productos cuentan con una garantía por defectos de fabricación de [Insertar tiempo, ej: 3 meses o 1 año]. La garantía no cubre daños por uso indebido, golpes o modificaciones por terceros.

7. USO DE CANALES DE META (ADS Y WHATSAPP)

• WhatsApp Business API: El Cliente acepta recibir notificaciones sobre el estado de su pedido y soporte técnico a través de WhatsApp. El Cliente puede solicitar el cese de comunicaciones en cualquier momento.

• Meta Ads: El uso de formularios de contacto y mensajes directos desde Facebook o Instagram se rige por estos mismos términos.

8. PROPIEDAD INTELECTUAL

Todo el contenido (logos, textos, diseños, código fuente, imágenes) de [Nombre de tu Empresa] está protegido por leyes de propiedad intelectual. Queda prohibida su reproducción o uso comercial sin autorización escrita.

9. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

La Empresa no será responsable por daños indirectos, incidentales o derivados del uso del sitio web o de los productos adquiridos, más allá del valor total de la compra realizada por el Cliente.

10. PROTECCIÓN DE DATOS

El tratamiento de los datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad, la cual cumple con el RGPD (Europa), la Ley 1581 (Colombia) y la CCPA (EE.UU.).

11. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Cualquier controversia se resolverá bajo las leyes de [Tu País, ej: Colombia]. No obstante, en ventas internacionales a consumidores en la UE, se respetarán las protecciones mínimas obligatorias de su país de residencia.

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CONTACTO

Para cualquier duda, reclamación o solicitud de garantía, puede escribirnos a:

• Correo electrónico: [Insertar Correo]

• WhatsApp de Soporte: [Insertar Número]

• Dirección física: [Insertar Ciudad, País]