POLÍTICA DE PRIVACIDAD GLOBAL Y TRATAMIENTO DE DATOS

Última actualización: [Insertar Fecha]

1. IDENTIDAD DEL RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO

El responsable del tratamiento de sus datos personales es [Nombre Legal de tu Empresa], con domicilio en [Dirección, Ciudad, Colombia], y correo electrónico de contacto: [Correo Electrónico].

2. MARCO LEGAL APLICABLE

Esta política se ha redactado para cumplir con:

• Colombia: Ley 1581 de 2012 y Decreto 1377 de 2013 (Habeas Data).

• Unión Europea: Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) 2016/679.

• Estados Unidos: California Consumer Privacy Act (CCPA) y normativas estatales aplicables.

• Políticas de Meta: Términos de la plataforma de Messenger, Instagram y WhatsApp Business API.

3. DATOS RECOLECTADOS Y ORIGEN

Recopilamos datos de las siguientes formas:

• Directa: Formularios web, registro de clientes y contratos.

• Canales de Meta: Cuando interactúa con nosotros vía Facebook Ads (Lead Forms), Instagram Direct o mensajes a través de WhatsApp Business API. Podemos recibir su número de teléfono, nombre de perfil y metadatos de la interacción.

• Automática: Cookies, píxeles de seguimiento (Meta Pixel) y direcciones IP para análisis de marketing.

4. FINALIDAD DEL TRATAMIENTO

Los datos personales serán tratados para las siguientes finalidades:

1. Gestión de Clientes: Prestación de servicios digitales y soporte técnico.

2. Marketing y Retargeting: Uso del Meta Pixel para mostrar anuncios personalizados basados en su comportamiento en nuestro sitio.

3. Comunicación vía WhatsApp: Automatización de respuestas y envío de notificaciones transaccionales o comerciales a través de la API de WhatsApp Business, previo consentimiento (Opt-in).

4. Análisis de Datos: Optimización de campañas de Meta Ads y mejora de la experiencia de usuario.

5. CONSENTIMIENTO ESPECÍFICO PARA META Y WHATSAPP

Al interactuar con nuestros anuncios de Meta o escribirnos a nuestra línea oficial de WhatsApp, usted autoriza expresamente a [Nombre de tu Empresa] a:

• Contactarlo mediante mensajes automatizados o manuales.

• Tratar su identificador de usuario de Meta (PSID) para seguimiento de servicio al cliente.

• Almacenar el historial de chat para garantizar la calidad del servicio y la continuidad de los proyectos.

6. TRANSFERENCIA INTERNACIONAL DE DATOS

Usted comprende y acepta que sus datos pueden ser almacenados en servidores ubicados en los Estados Unidos o la Unión Europea (proveedores de hosting y servicios de Meta). Nos aseguramos de que dichos proveedores cumplan con los marcos de privacidad reconocidos (como el Data Privacy Framework).

7. DERECHOS DEL USUARIO (ARCO + RGPD)

Sin importar su ubicación, usted tiene derecho a:

• Acceder, Rectificar y Suprimir sus datos de nuestras bases de datos.

• Revocar el consentimiento para el envío de mensajes comerciales por WhatsApp (simplemente escribiendo «STOP» o «BAJA»).

• Portabilidad: Solicitar una copia de sus datos en formato digital.

• Limitación: Solicitar que no se utilicen sus datos para perfiles publicitarios en Meta.

Para ejercer estos derechos, envíe una solicitud a [Insertar Correo Electrónico].

8. RETENCIÓN DE DATOS

Conservaremos su información personal solo durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades descritas, mientras exista una relación comercial o hasta que usted solicite su eliminación, salvo obligación legal de retención (especialmente en materia contable en Colombia).

9. SEGURIDAD

Utilizamos protocolos de cifrado y medidas de seguridad administrativas para proteger la información procesada a través de la API de WhatsApp y nuestros sistemas internos de gestión.

10. POLÍTICA DE COOKIES Y PÍXELES

Utilizamos el Meta Pixel y cookies de terceros para rastrear conversiones. Puede gestionar sus preferencias de anuncios directamente en la configuración de privacidad de su cuenta de Facebook/Instagram.

Aceptación

Al navegar en nuestro sitio, completar un formulario de anuncios en Meta o iniciar una conversación por WhatsApp, usted acepta los términos de esta Política de Privacidad.